F&R Conseil in Pas-de-Calais

25 грудня я замовив фітнес-браслет Xiaomi Mi Smart Band 6 Black NFC за ціною 1557 грн з доставкою через Нову пошту, щоб подарувати його на Новий рік. Оплатив карткою на сайті та отримав замовлення у відділенні Нової пошти, але лише пізніше додивився, що на упаковці товару відсутнє будь-яке згадування про технологію NFC. Таким чином, я роблю висновок, що я отримав іншу модель, а саме фітнес-браслет Xiaomi Mi Smart Band 6 Black, який на сайті коштує 1243 грн. Відповідно, різниця в ціні між замовленим та отриманим товаром складає 314 грн.Звернувся до магазину по електронній пошті (був вихідний), надав фото отриманого товару і повідомив, що розраховую принаймні на повернення різниці вартості у сумі 314 грн на мою картку, з якої відбувалася оплата.Через 3 дні отримав дзвінок. Мені повідомили, що можливе лише повернення або обмін товару, надіслані фото не знайшли (або не захотіли знайти). Але товар я вже вручив як подарунок. Повернення коштів неможливе.Висновок: при замовленні товару на свята потрібно бути особливо обережним. Враження від магазину зіпсоване, більше замовляти тут бажання немає (хоча купував тут неодноразово впродовж багатьох років). Невже по штрихкоду товару з надісланого мною фото не зрозуміло, яку модель поклали у посилку? Більш ймовірно, що розраховують на неуважність людей. Або персоналу байдуже на рейтинг магазину і кількість покупців... Сподіваюся, комусь цей відгук допоможе не потрапити в аналогічну ситуацію.

АПДЕЙТ! Вирішили повернути в магазин мишку з дефектом (сервіс це підтвердиві нам відмовили повернути поточну вартість мишки. Сказали «або зараз повертаємо ціну по якій купували рік тому» або «пишіть претензію у юрвідділ».КОМПАНІЯ НЕ ЗНАЄ ЗАКОНІВ. НЕ ДОТРИМУЄТЬСЯ ЇХ. І вже зовсім інше питання, що ми дізнались що мишка була сіра (це підтвердив сервісний центр.Сам факт того, що різниця в ціні зараз є. А нам хочуть повернути меншу вартість мене вразила. Може і дрібниці, але те що ви робите незаконно.Підтвердження чому магазин має повернути ПОТОЧНУ ВАРТІСТЬ ТОВАРУ (а не ціну на момент здійснення покупки):ч. 7 ст. 8 Закону № 1023 «Про захист прав споживачів» зазначено, що під час повернення товару розрахунки зі споживачем у разі підвищення ціни на товар повинні здійснюватися виходячи з його вартості на момент пред’явлення відповідної вимоги (у цьому випадку такою вимогою буде вимога покупця про розірвання договору), а в разі зниження ціни — виходячи з вартості товару на момент купівлі.______________Кошти все ж повернули, які і мали по закону. Але той факт, що на місці нам пропонували меншу суму все псує. Ми ж не на базарі?! Радити не можу, витратили купу нервів і бензину на розборки.

Такого отвратительного сервиса я не встречала давно. При оформлении заказа (19.11была указана дата самовывоза 24.11, при этом мой заказ 24.11 только отправили в 18.00. Дата доставки перенеслась на 27.11 по вообще непонятным мне причинам. Служба поддержки по-хамски общается с клиентами, рекомендую магазину инвестировать в обучение персонала. Это мой последний заказ в магазине, хотя до этого я была постоянным клиентом.

Подставил магазин, хотя не один год пользовались его услугами. Заказали товар, заказ подтвердили, деньги списали. Поздним вечером перед днём самовывоза, позвонил менеджер и сообщил об отмене нашего заказа. Связаться с техподдержкой уже поздно, колл центр не работает. На товар мы рассчитывали. В итоге, потраченное впустую время, наплевательское отношение менеджера без предложения как решить возникшую задачу, и нежелание больше связываться с данным магазином.

Товар так и не доставили после подтверждения, специально перезванивал, чтоб уточнить будет ли доставлен товар, так как была возможность купить этот товар в эпицентре по такой же акционной цене и не оплачивать доставку. Но так как договорился уже с этим магазином, то решил не отменять заказ и не нарушать договорённость. В итоге товар не доставили, акция закончилась, заказ магазин отменил, потерял в разнице 1000грн. Компенсацию от магазина получил 100грн и на том спасибо Хотелось бы, чтоб магазин озвучивал, что остается вероятность того, что заказ может быть отменен, хоть его и подтвердили. После такого, конечно пропадает желание в дальнейшем работать с этим магазином.

Гірше компанії ще в житті не зустрічала! Не розумію звідки тут хороші відгуки і хто їз взагалі пише???!!!Замовила на сайті плитку, передзвонили, оформили замовлення з доставкою через два дні, ці два дні розтягнулись на два тижні з постійними обіцянками і брехнею, а обіцяли просто 100% і іншого бути не може! І ще й мало того, дзвонили попереджати що немає ще в них на скаладі прямо за 1 хв. як я вже доїзжала до пункту видачі! Довелось затримувати ремонт і робочих через таких "кадрів".Нікому не раджу замовляти щось на цьому сайті, якщо не хочете щоб вам навішали лапши!Найгірша оцінка!!!ТОВАР Я ТАК І НЕ ОТРИМАЛА!ТАМ ПРЦЮЮТЬ ВЕЛИЧЕЗЛІ БРЕХУНИ!

Настільки зневажливого ставлення до покупців давно не зустрічала. Купила мішок для прання - не великі гроші, але я давно обираю, цей за відгуками хороший і для мішка ціна не низька. Блискавка вирвалась вже після першого прання, звідти вилізла пластмасова пружина - тобто ще й іншу білизну рвало під час прання. Попросила повернути гроші. З часу покупки минув тиждень. І тут почалася ціла епопея - і телефоном, і в месенджері соцмережі мені повідомили, що гроші не повертатимуть, бо виробник не дає гарантій на цей товар і це - цитую - "расходники". Оскільки в нормативній базі, що регулює відносини між продавцем і покупцем, такого терміну ( і не дивнонема, думаю, що "расходники" - це про покупців цього магазину. Зрештою, змарнувавши купу мого часу і нервів, сказали писати на імейл - мовляв, там нададуть відповідь. Ага - ані мур-мур. Добре, що обпеклась на дрібному товарі. В жодному випадку не залишайте тут свої гроші, щоб теж не стати "расходниками".

Обираючи пралку звернув увагу на пропозицію від того самого, преславутого. Потрібна модель була із фантастичною знижкою аж у 56%. Заради цікавості замовив, ні на що не розраховуючи, але жевріла надія). Наступного дня замовлення підтвердили електронним листом. Ще за день зателефонував, щоб впевнитися – замовлення підтвердили, товар начебто в наявності, в заводській упаковці, і запевнили, що доставка за адресою буде за 3 дні. І яким було моє здивування, коли у день доставки подзвонили... вірніше набрали і зкинули, я сам передзвонив на не прийнятий виклик. Не дуже ввічлива менежджерка досить грубо сказала, що сьогодні доставки не буде і взагалі не буде, бо товару немає. Очикуваний фінал.Одне питання: навіщо морочити голову 4 дні, який профіт з цього?

Лет 5 примерно пользуюсь только этим магазином. Собирал всем своим друзьям и знакомым топовые компьютера.В этот раз, как обычно, заказал девайс, привезли, при курьере не открывал, заводские наклейки были. Дома обнаружил что он не рабочий, на следующий день отвез. Морочили голову 3 недели и в итоге отдали тот же. Деньги у них, нерабочее устройство у меня. Спасибо, воспользуюсь услугами конкурентов.

Заказ №040573818К сожалению пропала возможность на сайте магазина "F.ua" оставить негативный отзыв о неисправном товаре, недобросовестных сотрудниках, у меня не получилось. Ранее оставленный негативный отзыв просто исчез. Но это не беда. Есть масса мест где можно поделится мошенничеством персонала этогомагазина.В данном магазине я купил на подарок беспрводные наушники "apple airpod pro". Как позже выяснилось подделку, копию на " apple airpod pro". Я выбрал уценённый товар. При оформлении заказа я уточнил причину уценки, на что консультан магазина ответил мне, что уценены наушники по причине повреждения упаковочный коробки. Сам товар абсолютно новый и целый.Товар я заказывал заранее, чтобы не остаться без подарка в нужный момент, и время выделенное на возврат товара истекло. Сразу при получении проверить наушники я не догадался. Я много товаров покупал в данном магазине и раньше претензий к качеству продукции не было. Когда человек, которому я подарил наушники подключил их первый раз к телефону увидел, что они названы "airpod alexandr". Что говорит о том, что они не новые. И в дальнейшем устройство проработало месяц, и больше не синхронизируется ни с одним устройством?Будте внимательны совершая покупки в магазине "F.ua" работают мошенники.А лучше не покупайте в этом магазине

Заказал ламинат и подложку в понедельник. Было сказано что могут доставить в четверг, но в чт я не могу. Договорились на пятницу. В пятницу с 9.00 до 13.00. Позвонил мне в 10 утра курьер и спросил кто примет заказ, я дал контакты прораба. В итоге в 12.30 ни слуху ни духу, решил набрать к курьеру, они сказали - так это.... вашего товара нету!!!! А вам что не позвонили и не сказали? Сказать что я в шоке, это как бы ничего не сказать. Я мало того что остался без товара, так еще и за свой счет держал бригаду целых пол дня. В итоге мы Вам вечером привезем.... но только подложку для ламината, ламината как бы и нема... Тоесть за неделю до он был, а к пятнице он исчез.До этого я назаказывал на фотосе товара на огромную сумму, и сейчас крайне разочарован. Крайне не рекомендую, так как работают там теперь не профессионалы.

Заказываю здесь, наверное, лет десять уже. Всегда отличный сервис, хорошие цены, часто проводят акции, очень большой выбор товаров. На качество товара нереканий нет, при отгрузке открывают и проверяют. Обычно, при самовывозе, очередь если и есть, то быстро отгружают. Больше 3-5 мин. не ждал. Удобный график работы с 10:00 до 20:00, можно после работы заехать. Рекомендую магазин.

Придбала сумку для фотоаппарата.Фото сумки на сайті тільки зовні, не видно крій та конструкцію, тож воно абсолютно не інформативне. Довелося покластися на опис товару. Там взагалі брехня, що це сумка для дзеркалки і одного обєктива. На бірці самої сумки після розпаковки, я побачила, що вона для цифрових відеокамер!!!Мало того, що я витратила дарма час і гроші, тепер мені доведеться їхати на інший край міста, щоб повернути товар і забрати гроші! Поштою це зробити неможливо! І це-якщо пощастить! Бо ніде не вказано, хто є продавцем даного товару, сам Фюа, чи хтось інший, і коли і як повернути гроші-невідомо!Я нічого і ніколи тут більше не куплю.

Прикро розчарувалася в даному магазині, раніше багато чого замовляла і все подобалось. Вчора привезли вентилятор, половинна комплекції відсутня,. Підозріваю що не вперше куплений.... Подзвонила на гарячу лінію обіцяли звязатися, тиша. Хоча коли треба було доставити в мене не виходило в перший день після замовлення отримати, дзвонили по три рази на день. Біль в даному магазині замовлення не робитиму, зіпсувалось і обслуговування і товар!

Был нормальный, стал как Розетка. Когда розетка начала заниматься площадкодержанимем, стало невозможно найти и купить адекватный товар, сложно было выполнить возврат, начали прыгать цены и Розетка постоянно ссылалась на "партнеров" а они белые и вообще "А мы тут ни при чем". Видимо, придется искать замену еще одному магазину.Для тех, кто не знает "зачем" - Это возможность заработать на удержании площадки которая создает возможность "партнерам" скрыться от контрольных закупок и проверок со стороны налоговой, и, само-собой, не платить налоги.Партнеры довольны, владельцы довольны, налоговая в стороне, обиднее, что и покупатель более не защищен.

Заявленная была модель 630FD (что ориентировано на укр рынок), по факту прислали 630L с корейской прошивкой.Камера, галерея- не рабочие (карта памяти не фиксит эту проблему).После перезагрузки, телефон залочился с ошибкой FRP lock, отправила обратно поставщику и уже неделю тянется со статусом что на диагностике, и на сообщения практически не отвечают.Со стороны f.ua комментируют что с поставщиком проблем никогда не было, ну а по факту- получается что совсем по другому.Смахивает все это на кидалово, и услугами магазина не рекомендую пользоваться. Со своей стороны- ситуация пока находится на стадии консультации с юристами, и далее будет организована в соответствии с процессом.

2 июля заказал и оплатил через корзину товар, 4 единицы. написано есть в наличии, отправим 6.07. после оплаты перезвонили и сказали что есть товар, но отправим 8.07. ну ладно, пусть будет. но через три дня звонят и говорят, есть только 2 единицы из 4 мной заказаных, когда отправим не знаем. судя по отзывам там в компании полный бардак, что хочу то и ворочу

Магазин стал объективно хуже. Покупаю там лет 10, больше, видимо, не буду. Система онлайн оплаты подвисла на 15 минут из-за ошибки в одном из реквизитов карты: ни туда, ни сюда, ни отменить платеж, ни оплатить по новой. После правильной оплаты платеж все равно не прошел. Сроки отправки: заказываю 31 мая утром, мне отправят 4 июня, доедет в лучшем случае 5 июня. Не очень быстро. Коммуникация: пообщался по телефону с тремя консультантами, двое были вежливы, третий - ну так себе. В целом, из-за мелкого заказа потерял 1,5 часа времени, заказ отменил. Пожалуй, больше экспериментировать не буду.

Заказала весы с доставкой в Николаев (заказ №040407624). На следующий день сбросили номер декларации. Но!... В итоге оказалось, что товар просто не отправили. Через неделю я попросила вернуть деньги за так и не отправленный товар. Мне сказали, что возврат будет осуществлен в течение 3 рабочих дней. Думаю, не нужно объяснять, что деньги я все еще не получила. Никому НЕ СОВЕТУЮ этот магазин.

Часто покупаю, хороший магазин, дружественно настроен к клиенту, удобно расположена точка выдачи, практически никогда нет очередей.Был буквально один не совсем хороший момент (давно): делал заказ - перезвонили что товара за эту цену уже нет, но есть абсолютно аналогичный за большую. Разница небольшая, не стал обращать внимания, но было бы более нормально или продавать за ту стоимость по которой делался заказ или уже отвечать что нет совсем.Еще один вопрос не дает покоя. Почему при оплате картой где-то с конца прошлого года f.ua проходит как точка торгующая мотоциклами, акссессуарами и запчастями для мотоциклов (МСС код 5571? Ранее МСС код был 5722 (бытовое оборудование, магазины электроники), что гораздо более подходит. Ну или МСС соответсвующий маркетплейсу сделали бы, но почему мотоциклы - не ясно.Может владельцы внесут ясность? А в идеале бы вернуть назад на 5722 или сделать МСС соотвествующий маркетплейсу.

Утром очереди не было. Обслужили вежливо и быстро. Дали возможность осмотреть товар. Корректно ответили на вопросы относительно моего заказа. Оплата прошла через терминал практически моментально. Осталась довольна как товаром, так и обслуживанием.

Отвратительное отношение к клиентам!!! Обходите стороной этот магазин, если вам дорого ваше время, деньги и нервы.Уже почти месяц тянется возврат не функционирующего автодержателя Xiaomi Mi Qi Car Wireless Charger 20W.Этот девайс был приобретен на подарок, потому в течении 14 дней с момента покупки проверить его в действии не было возможности, когда же подарок был открыт и его попробовали зафиксировать в машине на решетке, на первой же кочке, держатель упал вместе с телефоном, его попытались приклеить на лобовое стекло, где он также не продержался и минуты, про торпеду вообще молчу. Хочу обратить внимание, что перед покупкой читала отзывы и данный автодержатель был выбран именно потому, что крепко держится на своей липучке на стекле или торпеде. но это не наш случай. Обратились в сервисный центр, где на нас сразу же наехали с обвинениями, что мы как то неправильно крепим, клеим и т.д. Пройти в машину и проверить с нами отказались. Мы сами вернулись в машину и сняли подробное видео. Оформили заявление на диагностику и нам пообещали прикрепить видео из машины. Спустя 10 дней нам сказали, что дефектов не обнаружено и видео они не получали!!!Сказали приехать снова на Машиностроительную, будем решать на месте. Когда же мы приехали, нам в очередной раз сказали что мы неправильно крепим и дефектов нет, и решить нашу проблему не могут, так как руководства нет на месте!!!Мы настояли,чтобы сотрудник прошел с нами в машину и у него как и у нас не получилось зафиксировать держатель!!!! Какие еще нужны экспертизы и диагностики??? Мы написали заявление на имя руководителя на возврат средств. Нам обещали перезвонить. На следующий день нам написали в вайбер что "липучка надлежащего качества и у нас неправильная решетка"!!!!!!! Проблема так и не решена!!!! У нас в итоге ни держателя ни денег. Есть все скрины переписки и конечно же видео. Слов нет.Такого отношения не встречала ни в одном уважающем себя магазине. Делайте выводы.

Раньше ставил 5 заезд, сейчас 3. Магазин скатился. Привозят товар с дефектами, когда пытаешься объяснить что товар поврежден тебе говорят мне все равно или берите или нет. В магазине на машиностроительной орет музыка как на базаре каком-то...по сравнению с розеткой печальное зрелище платная доставка, неудобное время выдачи.... Постоянные смс с переносом сроков поставки

За моїми особистими відчуттями, магазин став гіршим, ніж був. Приклад: замовив з вечора телевізор, менеджер зателефонував о 8-й ранку для підтвердження. Було неочікованно та не дуже зручно о 8-й ранку розмовляти, але добре. Замовлення підтвердив, погодили доставку. І ось, за годину до запланованого часу доставки телефонує менеджер і каже, що не може виконати замовлення, бо у постачальника немає вже даного товару. Тоді чим ви відрізняєтесь від безлічі бомж-магазинів, де на сайті написано, що є, а по факту - немає. Тут, ситуація навіть гірша. Замовлення підтвердили, доставку погодили - і не привезли. Думаю, це моє останнє замовлення в цьому магазині. Дуже прикро.

Битый товар. Заказ забирался из почтомата, упаковка была не повреждена, уже дома было обнаружено, что товар битый, расколот пополам и сразу было набрано в магазин с вопросом о дельнейших действиях, на что был получен ответ, что они все зафиксировали и со мной свяжутся их тех поддержка, на следующий день никто меня не набрал, я снова звонил на горячую линию в магазин и меня снова заверили, что передали мой вопрос и нужно ожидать, к вечеру было получено смс, о том что претензии мне нужно предъявлять перевозчику! Мне так никто и не позвонил и на мои вопросы как мне их предъявлять, если товар забирался из почтомата и упаковка была целая и на ней кстати даже не было указано, что внутри бьющийся товар и что нет никаких доказательств в каком состоянии был отправлен товар, все мои обращения и вопросы были проигнорированы, сотрудники колл центра ничем помочь не могли и связаться с тех поддержкой просто нереально!

Никому не рекомендую магазин F.UA. Имел статус их постоянного клиента, но впредь у них больше ничего покупать не буду. Пока с их товаром не возникает проблем, то нареканих на их работу нет. Но имел неосторожность купить у них унитаз, который внутри оказался треснутым и протекал. Так как унитаз уже был смонтирован, просил их по гарантии прислать сервисника для диагностики проблемы и ее устранения. Они же требовали от меня снять им видео как внутри за унитазом набирается вода, и в сервисе отказали. Объяснения что унитаз смонтирован впритык к стене и у меня не получится просунуть за него внутрь руку, чтоб снимать им видео - на них не подействовали. Очень извинялись и сожалели, но без видео помочь отказались. Пришлось демонтировать унитаз, после чего снял им фото трещин внутри унитаза. Заменили мне унитаз на новый такой же модели (модель решил не менять, так как монтажные отверстия в кафеле уже были под нее). При получении унитаза внутри заметил на фаянсе следы вещества, похожего на белый герметик, но решил что хуже точно не будет.  На всякий случай обратил на это внимание службы доставки. В итоге новый унитаз тоже потек. Похоже поставщик подмазывает треснутые унитазы, и снова их в реализацию отправляет, но унитазы все равно текут. Все общение с моей стороны уже шло на повышенных тонах так как слушать клиента и вникать в его проблему они не хотят от слова совсем. Как то у меня возникла проблема с душевой кабиной, купленной в другом магазине, так там мне присылали сервисника. В итоге два раза пришлось монтировать и два раза демонтировать их дефектные унитазы. Разумеется, расходы на демонтажи и монтажи, как и "потраченые нервы", мне никто не возместит. Третий раз унитаз уже взял в другом магазине, где меня заверили в наличии у них послепродажного сервиса. Также сейчас пытаюсь вернуть деньги у f.ua за дефектный унитаз.

🔴 Falcontis.com категтрически не рекомендует, кроме случаев покупки профессионалами, разбирающимися в товаре с обязательной проверкой перед оплатой!Каждый из персонала, с которым приходилось общаться всем видом показывают безразличность, усталость и безответственность:Заказали на подарок детское пианино за 2121грн (заказ 068256319и решили проверить перед оплатой на кассе (принимают оплату только наличными!- на выдаче парень достал из коробки с потёками зацарапанное пианино без упаковочной пленки/пакета (было только 2 куска пенопласта и маленькая пленочка не по размерус явними следами эксплуатации и царапинками на клавишаш, которые все западали, и выстрелил, что пианино новое, а потом: "мне всё равно".

Может нам повезло, а может магазин с грамотно выстраеной системой ведения клиента.Это был третий магазин в котором мы пытались купить телевизор. Напоминания, подтверждения и предложения все приходило. Заказ доставили быстрее чем обещали, персонал приветливый и доброжелательный.С нами все прошло на 5⭐

Terrible. High prices, problem with warehouse.

Отлично! Сотрудники вежливы и ориентированы на покупателя! Рекомендую!

Рекомендую:: "" F.ua "" интернет магазин. вулиця Машинобудівна, будинок №-44, Київ, Ребенок получил игровую коллекционную фигурку Jazwares Domez Fortnite и теперь намного чаще отвлекается от компьютера и попадает в реальность.Очень быстрая доставка была. Желаем Вам удачи, успехов и процветания. Огромное спасибо.

My favourite electronic store in Kyiv so far. Whatever the issue with a product came up you will be able to solve it.

I can clearly recall it was dark there two years ago but now the street had lights on and it looked like it is inhabited by humans, not by ghosts of the soviet past. The shop itself, fotos.ua, was a nice and friendly place. Bought there a laptop for my kid, spend enough time to check the goods before actual buying, everything went good and smooth.

Order from web and get there

They do care about their customers. The only disadvantage is their location, but pricing compensates that.

Далеко от метро.В самом центре выдачи всё не систиматизированно, время тянется мучительно долго. Очередь "живая" и долгая. Сотрудники бедолаги бегают как ошпаренные черепашки, но всёравно не успевают. Как-то всё уныло и скучно.

Cool!!!

Работа магазина в целом на твердую пятерку. Может мне так повезло в первый раз, брал два товара, доставка была самовывоз.По работе менеджеров и формированию заявки - все четко: быстро перезванивают, напоминают на почту, номер заказа приходит смс.Получение заказа: офис просторный, есть терминал привата, кулер с водой, диванчики для ожидания. Сам процесс получения товара довольно быстр: говоришь номер заказа, тебе дают квитанцию, оплачиваешь в кассе и потом забираешь товар по чеку. Вот и всё: 5 из 5, не теряйте хватку!😉

Нормально. Стараются, добираться в магазин не удобно. Но в целом персонал вежливый. Дозвониться нереально, но перезванивает если оставить запрос.

Fast order preparation. Good service.

Online store with high level of customer service

магазин Фотос! заїхав забрати коврик для мишки - поїхав придбавши ще скороварку та чайник! персоналу великий привіт, нормальні продавці, але трохи сонні ))

The shop is nice, the pickup point - not so much.

Уже давно клиент этого магазина. Всегда всё устраивало. Однажды пришлось сделать возврат стиральной машинки. Сделали без проблем. Удобное для меня место самовывоза.

Great

Favorite on-line store. Processes are streamlined and optimised - no waste of time, timely delivery...

Good internet shop

Nice shop

internet market

Good service